Estoy segura que lo último que tu negocio aspira es cometer errores de marketing digital que alejan a tus clientes.
Sin embargo, a veces lo hacemos sin darnos cuenta.
Cuándo escribo hago lo posible por hacerlo con un tono positivo y me enfoco en los aprendizajes.
Recientemente tuve una experiencia negativa y la razón por la que me parece importante hablar de esta experiencia es por lo que todos podemos aprender de ella.
Por ponerlo en contexto, todo ocurrió en un concesionario de carros.
La razón, cambiar el carro.
Pudiera decir que cuándo estoy contenta con un carro o con cualquier compra en general, no me gusta hacer cambios.
En otras palabras cuándo tengo una buena experiencia me convierto en un fiel cliente.
Hemos estado yendo al mismo concesionario por aproximadamente 10 años.
También conocemos a las personas que hacen el servicio y esto hace la experiencia más agradable.
Esta vez las cosas no tomaron una buena dirección
Me dio la impresión que la forma de hacer negocios en la industria automotriz no ha evolucionado con los tiempos.
Lo bueno de tener la mala experiencia es que ahora cada vez que se presenta una oportunidad, puedo identificar claramente cuándo hay problemas en el proceso de ventas o de adquisición de clientes.
Por eso me pareció importante escribir sobre las lecciones y los errores que debes de evitar.
A veces estas situaciones están presentes en nuestro negocio, y no tenemos la conciencia o la claridad para identificadas.
3 Errores de marketing digital que alejan a tus clientes (y que puedes superar fácilmente)
1. No comprometerte con tu contenido
Según mi experiencia, el concesionario usó contenidos en su página web para atraer al público físicamente a su sede.
Y una vez que lograron tenernos a mi y a mi esposo en sus oficinas, me dijeron que no se podía creer en la información de la página web o el Internet en general.
Se pueden imaginar la expresión de sorpresa ante tal respuesta.
Obviamente a partir de ese momento, el proceso de comunicación se rompió.
Lo qué debes hacer
Si incluyes información de una promoción en tu página web, necesitas honrarla y asegurarte de que la fecha en que la promoción es válida esté clara.
2. No saber como ponerte en los zapatos de tu cliente
Como todavía no podíamos creer lo que estábamos escuchando, decidimos compartir los papeles que habíamos impreso, donde claramente se veía la información de la página web.
El vendedor procedió a reírse cuándo vio que habíamos impreso la publicidad de su página web y nos dijo que nunca debíamos creer en las promociones que veíamos en el Internet.
Nos explico que el carro descrito en la promoción no existe.
En sus palabras, es como si al carro le faltara el motor.
A partir de ese momento toda mi confianza se evaporó.
Lo qué debes hacer
El respeto debe ser parte integral de la conversación. Mientras mejor somos escuchando, mejores son nuestras posibilidades de conectar con nuestro cliente.
3. No valorar el tiempo de cliente
Una buena parte del proceso de negociación para la compra de un carro debe ser dedicada a perder horas de tu tiempo simplemente esperando a que el vendedor y el gerente hagan magia con los números.
El método del agotamiento es irritante para el comprador y más ineficiente aún para el negocio, porque limita la cantidad de clientes que el negocio puede ver por día.
Después de perder el tiempo y decidir que esta vez nuestro negocio iba a otra marca de carro y otro concesionario, las cosas fueron bastante mejor.
Lo qué debes hacer
Igual que el tiempo es el recurso más importante en tu negocio, de la misma forma lo es para tu cliente, por ello debes pensar lo que puedes hacer para mejorar la experiencia de tu cliente.
He incluido una infografia que ilustra los 3 3rrores de marketing digital que alejan a tus clientes (y que puedes superar fácilmente).
Quizás lo peor es darnos cuenta que nuestra historia no es especial ni original.
Después de escuchar sobre las experiencias de muchos otros, aparentemente el problema es más grande y va más de allá de simplemente haber tenido una mala experiencia.
La buena noticia es que aprendimos de lo sucedido y en el segundo intento nos fue mejor de lo que esperábamos.
El vendedor que nos vendió el carro nos explicó que su jefe siempre dice que “el concesionario no es un Museo”.
Es decir, los carros no están allí únicamente para ser admirados sino para ser vendidos.
Esta frase, habla muy bien de la gerencia del negocio, ya que de forma sencilla comunica la filosofía del negocio.
Ahora es tu turno, el primer paso para evitar que espantes a tus clientes, es tratar a tu público como te gustaría que te trataran a ti.
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