Si tu empresa ofrece servicios o vende productos, probablemente tienes competencia y probablemente dedicas más tiempo del que quieres admitir a pensar cómo hacer que tu negocio destaque.
Probablemente te ya te habrás dado cuenta que esta no es una pregunta fácil de responder.
He aprendido que a veces necesitamos hacernos distintas preguntas para encontrar las mejores respuestas.
Por ejemplo, la siguiente pregunta es una variación de la pregunta anterior.
¿Qué debes hacer para lograr que tus clientes potenciales prefieran trabajar con tu empresa por encima de la de tus competidores?
En mi opinión, una forma importante en cómo diferencias tus servicios o productos frente a los servicios de tus competidores es la experiencia que le ofreces a tus clientes cuándo trabajan contigo.
Esto aplica de la misma forma para negocios que ofrecen servicios y para negocios que venden productos.
A continuación 3 preguntas adicionales que debes responder:
3 Preguntas para planificar la experiencia de tus clientes
- ¿Cómo se siente tu cliente potencial antes de trabajar con tu empresa?
- ¿Cómo se siente tu cliente potencial después de que empieza a trabajar con tu empresa?
- ¿Cómo se siente tu cliente potencial una vez que termina de trabajar con tu empresa?
Puede parecer algo obvio, pero no lo es.
Por supuesto, estás de más decir que estoy asumiendo que debes de ofrecer excelente valor en tu servicio o debes ofrecer un producto de calidad.
Las decisiones que tomamos todos lo días en nuestro negocio tienen un efecto en cómo somos percibidos por nuestros clientes.
Si no tenemos una visión clara sobre nuestro negocio, es muy posible que a veces no tomemos las mejores decisiones.
Por ejemplo minimizar costos a cuesta de nuestros clientes no es la mejor forma de sobresalir.
Durante el verano mi hija tuvo la oportunidad de visitar uno de estos sitios de juego dónde los niños tienen la oportunidad participar en un determinado número de juegos y acumular puntos para cada juego en el que participan y al final pueden usar los puntos para cambiarlos por premios.
Cuando me estaba contando lo que había hecho y cómo le había ido, me llamó la atención su percepción sobre su experiencia y la forma en que la describió.
En su opinión la experiencia podía ser vista de 2 formas:
1. Buscar la forma de acumular la mayor cantidad de puntos para tener la posibilidad obtener un mejor premio.
2. Disfrutar la experiencia de juego en el momento sin tener como meta el premio
Tener esta conversación con ella realmente me hizo pensar.
Como con frecuencia, como emprendedores, se nos olvida disfrutar el momento y el proceso porque siempre estamos persiguiendo el “premio”.
Más aún lo importante que es para nosotros como dueños de negocios hacer un esfuerzo en entender y planificar cómo queremos que sea la experiencia que tienen nuestros clientes cuándo trabajamos con ellos.
Definitivamente, es indispensable dedicar tiempo para planificar y diseñar la experiencia de nuestros clientes.
4 Pasos sencillos para aprender cómo hacer que tu negocio destaque
A continuación he incluido 4 pasos para ayudarte a pensar en este proceso:
1. Cómo se siente tu público antes de ser tu cliente
El trabajo debe de empezar antes de atraer a nuestros clientes. Si dedicas tiempo a investigar quién es tu público y lo conoces bien, entre otras cosas, vas conocer sus intereses, qué lo motiva y cuáles son sus aspiraciones.
Esto as su vez te va a permitir comunicarte de forma efectiva para atraerlo a tus servicios o productos.
Es importante entender como se siente tu público antes de contratar tus servicios o comprar tus productos.
Es un error saltarse este paso ya que no te permite tener una visión completa de la transformación que tu servicio o producto ofrece.
En otras palabras, necesitas pensar en un antes de y después de, para tener una imagen clara sobre la transformación.
2. Cómo darles la bienvenida una vez que deciden trabajar con tu empresa
Una vez que atraes a tu público debes pensar cómo quieres que sea su experiencia, cómo quieres que se sienta.
Seguramente quieres que sienta que tomo la decisión correcta, entonces debes pensar en qué puedes hacer para
que sienta así.
Todos hemos tenido experiencias en Restaurantes, dónde en el momento en que nos sentamos en la mesa, sabemos que tomamos la decisión correcta o incorrecta.
Lo mismo sucede con tu cliente y debes asegurarte que la primera impresión que tienen de ti y de tu negocio sea positiva.
3. Cómo ofrecer la mejor experiencia a tu cliente
Por lo general si tu empresa vende productos el tiempo que el cliente interactúa con tu empresa es más corto.
Si tu empresa vende servicios, este tiempo puede ser variable.
En ambos casos debes de pensar en cómo quieres que tu cliente se sienta durante este proceso.
Qué tipos de situaciones pueden interrumpir la experiencia favorable y qué puedes hacer al respecto.
Cuándo un cliente comprar un producto, debes de pensar qué debes de hacer para que hacer que compre por segunda vez.
Hacer un buen trabajo en esta etapa, te va a permitir tener un cliente contento, que de forma natural y espontánea, se va a sentir motivado a hablar bien con sus familiares y amigos sobre su reciente experiencia.
He creado una infografía que ilustra los 4 pasos que debes entender seguir para aprender como que hacer tu negocio destaque.
Por favor atribuye la infografía a Netklik.com
4. Cómo quieres que sea la experiencia una vez que el cliente termina de trabajar con tu empresa
No es un secreto que la probabilidad de que una persona vuelva a comprar tus productos o servicios una vez que te conoce es mayor.
Debes de pensar en que es lo que puedes hacer para mantener y desarrollar esta relación.
Conclusión
Cada vez resulta más difícil sobresalir y competir. Una forma de hacerlo es asegurarte que la experiencia que ofreces sea única. La mejor forma de hacer esto es planificarlo.
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