Durante muchos años he trabajado con dueños de negocios que quieren aprender cómo vender servicios por internet.
Siento gran empatía por estos empresarios, ya que la realidad es que estamos en el mismo barco.
Tengo que hacer una confesión y es que oficialmente soy mi propio conejillo de indias, en otras palabras soy víctima de mi propia experimentación.
Porque la única forma de saber si mis ideas o estrategias funcionarán es probarlas yo misma.
Y así fue como nació mi nuevo servio de auditoría web.
¿Qué es la auditoría web?
La auditoría web es una evaluación personalizada que te permitirá identificar cuáles son las fallas o puntos débiles de tu página web y aún más importante como corregirlas.
Incluye un reporte detallado y un video que te explicará paso a paso y de forma sencilla los cambios que debes hacer.
Gracias a este nuevo servicio, este año tuve la oportunidad de evaluar varias veces mi página y cada experiencia ha sido completamente única y me ha permitido mejorarla en una forma en que antes no hubiera sido posible.
He podido trabajar muy de cerca con dueños de empresas en todas partes del mundo y la auditoría web los ha ayudado a mejorar sus resultados drásticamente.
Adicionalmente he tenido la oportunidad de evaluar decenas de páginas de servicio y tengo una idea bastante clara de cuales son los errores más comunes que cometen las empresas cuando crean contenidos para sus páginas de servicio.
Quiero compartir contigo lo que aprendí sobre cómo vender servicios por internet:
Cómo vender servicios por internet (3 ingredientes esenciales para disparar tus ventas)
1. El mensaje
Puedes ofrecer el mejor servicio del mundo pero sino logras comunicar efectivamente de que trata tu servicio, nadie lo sabrá.
Las 2 claves en el mensaje de una empresa de servicios
Debes tener claro cómo estructura el mensaje de tu empresa de servicio. N
No es tan complicado como crees y te voy a mostrar lo que debes hacer.
El problema y la solución
¿Cuál es el problema que resuelve tu servicio?
Debes de comunicar de forma efectiva qué problema resuelve tu servicio. Piensa cómo es la vida de tu cliente potencial, que es lo que están tratando de hacer y donde se están trancando en el proceso.
¿Cuál es la solución que ofrece tu servicio?
Aquí es dónde empieza tu trabajo de hablar sobre el problema y comunicar de forma efectiva que entiendes el problema, pero mejor aún, tienes la solución.
La promesa de resultados
Debes aprovechar esta oportunidad para comunicar los beneficios de tus servicio y los resultados que podrá tener tu cliente potencial gracias a tu servicio.
Ejemplos: cómo tu servicio es la solución del problema de tu cliente potencial
Algunos ejemplos que ilustran como tus servicios pueden ser la solución a los problemas de tu cliente potencial:
- La pareja recién casa que está tratando de diseñar su propia cocina, pero realmente el proceso es muy complicado y eventualmente se trancan porque no saben tomar las medidas, estimar costos reales o diseñar el mejor espacio.
- La familia joven que está planificando una vacación para un sitio al que nunca han visitado y no tienen el tiempo de hacer la investigación necesaria, sobre las mejores actividades que hacer, los destinos que no deben perderse o donde hospedarse.
- El profesional recién graduado que está considerando la idea de aprender un nuevo idioma, estas evaluando todas las opciones para empezar el proceso y no estás seguro que opción funcione mejor para ti, que te permita maximizar lo que aprendes en la menor cantidad de tiempo posible.
En todo estos casos, las personas tienen un problema y realmente no están seguros cuál es la mejor forma de resolverlo.
2. La confianza
Si quieres vender servicios por internet, necesitas convertir a los visitantes de tu página de servicios en clientes.
Para ello necesitas buscar la forma de inspirar confianza y mostrar porque tu o tu empresa son la mejor alternativa para tu público.
¿Qué opinan los demás sobre tus servicios?
Una excelente forma de comunica el beneficio de tus servicios es usando las experiencias e historias de otros que han experimentado el beneficio de tus servicios.
¿Cómo inyectar confianza en la página de servicios de tu web?
La forma más efectiva de inyectar confianza a tu página de servicios es a través del uso de testimonios.
El poder de los testimonios
Los testimonios ayudan a los visitantes de tu página web a decidir si realmente tus servicios pueden ser útiles para ellos.
Al mismo tiempo le permite a tu cliente potencial comprobar que existen otras personas que recomiendan tus servicios y esto ayuda a inspirar confianza sobre tus servicios.
Más aún las historias en los testimonios le ayuda a los visitantes de tu página de servicios a identificarse con tus clientes y abre la posibilidad en la mente del visitante de tu página de servicios, de que quizás tu servicio si puede ser la solución a su problema.
Antes de continuar con ingrediente #3, he creado una infografía que ilustra cómo vender servicios por internet.
Por favor atribuye la infografía a Netklik.com o usa el código de embed que he incluido.
3. El público
Nuevamente puedes tener el mejor servicio del mundo, pero si no se lo ofreces a la persona correcta, tu servicio pasará totalmente desapercibido.
Cuándo me refiero a tu público, estoy pensando mucho más allá de los detalles demográficos.
5 Preguntas que debes responder para ayudarte a tener un visión clara de quién es tu cliente potencial
- ¿Cómo se siente tu cliente potencial con respecto al problema que tiene?
- ¿Qué posibles objeciones tienen tu cliente potencial en relación a tu servicio?
- ¿Qué otras alternativas de servicios similares al tuyo tiene a su disposición tu cliente potencial?
- ¿Qué le sucederá a tu cliente potencial si no toma ninguna acción para resolver su problema?
- ¿Para quién es tu servicio y para quién no es?
Convirtiendo Visitantes en Clientes
Una vez que tu cliente potencial se da cuenta gracias a la forma en cómo comunicas tu mensaje, que tu servicio es la solución a su problema y que existen testimonios que confirman la efectividad y los resultados que pueden lograr.
Entonces en ese momento, tendrás altas probabilidades de convertir a al visitante de tu página de servicios en cliente.
Conclusion
Trabajar en mi nuevo servicio me ayudo a ponerme el lugar de mi cliente idea, me permitió encontrar el tiempo para trabajar en mi propio negocio (y evaluar mi página web).
Pero lo más important no es que logré identificar puntos débiles, sino que también hice los cambios necesarios.
A veces es importante hacer las cosas aunque no sea de forma perfecta, que esperar al momento perfecto que nunca llega.
Porque la realidad es que más vale hacer algo que NADA.
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