Hoy estoy feliz de compartir contigo un caso de estudio de la auditoría web.
Tuve el placer de trabajar con Alejandra Yepes en la auditoría de la página web de Empiric.us.
Empiric.us es una empresa de servicios en Colombia, que ofrece oportunidades de entrenamientos online en áreas técnicas, a través de una plataforma de retos.
Para hacer este caso de estudio lo más práctico posible, voy a incluir algunas de las preguntas que le hice a Alejandra antes y después de la auditoria web.
1. ¿Cuál era el mayor reto de Empiric.us antes de la auditoría web?
Lograr aumentar el número de personas que solicitan realizar el demo de nuestra plataforma de retos.
2. ¿Cuáles recomendaciones consideras tu qué son las más valiosas de la auditoría web?
a. Mejorar la página de inicio
La auditoría web nos permitió darnos cuenta que nuestra página de inicio no estaba tan bien como pensábamos.
Tus observaciones, nos permitieron ver que nuestro mensaje no estaba claro.
- Debemos hacer un mejor trabajo de comunicarle a nuestro público cuáles son los beneficios del servicio que ofrecemos.
- Para ello necesitamos repensar nuestro mercado objetivo y decidir si nuestro público es el consumidor final o si son empresas.
Ahora sabemos que lo más importante es que cuando las personas entren a la página enseguida entiendan lo que hacemos y cómo los podemos ayudar.
b. Ahora entiendo dónde debo enfocarme
Gracias a la auditoría web, me dí cuenta que faltaban muchas cosas por hacer en nuestra página web, porque nadie nos dijo lo que teníamos que hacer.
El diseño gráfico de la página web
Invertimos mucho tiempo y dinero en el diseño gráfico y hoy día ya veo cómo eso no es lo más importante.
Combatir la parálisis por análisis
También entiendo lo importante que es evitar caer en parálisis por análisis.
En el ejercicio de moverse y tomar acción se aprende y es posible probar nuestras ideas y ver si funcionan o no.
3. ¿Cómo fue el proceso de hacer los cambios en la página web después de la auditoría?
Trabajar en puntos concretos hace el ejercicio más fácil
Tenía puntos muy concretos en los cuales trabajar y eso facilita la acción.
Pude trabajar paso a paso, porque tenía puntos concretos en que enfocarme. Esto hace el ejercicio, más fácil.
La claridad facilita el proceso
También ayudó mucho en que aclaramos nuestro foco, el mercado objetivo.
Antes estábamos enfocados en 2 tipos de usuarios.
En el momento en que decidimos enfocarnos únicamente en uno, todo se hizo más fácil.
En el pasado, ¿Cómo era el proceso de hacer cambios a la página web?
Antes muchas veces no sabíamos qué era lo que realmente debíamos hacer.
Cuando uno tiene el panorama claro de todo lo que debería hacer para mejorar, es más fácil empezar a trabajar.
4. ¿Ha cambiado la forma en que te sientes con respecto a tu página web?
Totalmente, ahora me siento tranquila y siento que estoy avanzando en el proceso.
Muchas veces sabes que tiene que hacer las cosas mejor. Pero poder enfocarse en trabajar en puntos concretos favorece al proceso.
El tener una idea con un mapa visual o un plan que incluye todo lo que tengo que hacer, hace que me sienta más tranquila y también me ayuda porque puedo ir marcando todo lo que voy haciendo.
A pesar de que se que hay mil otras cosas que puedo hacer, entiendo que me tengo que enfocar en las acciones principales.
Aunque que uno no lo crea, cada cambio es un ejercicio por sí solo, o más bien es como proyecto independiente.
La idea de poder concretar cada tarea y cada ejercicio de a poquito, me permite terminar cada uno de estos mini proyectos. Esto para mi tiene mucho valor.
La sensación que queda, es que esto que quería hacer ya lo hice … listo
Aunque sé que me faltan otras cosas, sé que hice lo más importante.
5. ¿Puedes compartir algunos de los resultados después de la auditoría web?
Claro, después de hacer los cambios a nuestra página web, hicimos un ejercicio presencial para ver cómo la gente interactuaba con la plataforma.
Pudimos comprobar que ahora nuestro mensaje y el proceso están claros y sin muchas instrucciones la gente entra a la página y entiende lo que hacemos.
Mejor aún se registra para realizar el demo.
¿Cuantas personas ingresaron a la plataforma después de los cambios que hicieron?
Se registraron 175 personas. Esto no hubiera sido posible de no haber pasado por el ejercicio de la auditoría web.
También me he dado cuenta que la gente ahora llega a la página porque hace búsquedas en Google y se registra en la plataforma.
Esto es una prueba más de que la información para registrarse y descargar el demo está clara.
6. ¿Hay algo más que te gustaría agregar?
La auditoría web fue reveladora para mí y me doy cuenta que nos faltaba una mirada externa.
La auditoría web me permitió identificar errores que estábamos cometiendo y que ni sabíamos que estábamos haciendo.
Todas las recomendaciones para mejorar la página web son claras, detalladas y fáciles de entender.
El servicio de la auditoría web es realmente único y lo recomiendo para aquellas personas que desean mejorar los resultados de su página web.
Eso es todo por ahora
Quiero darle las gracias a Alejandra por haberme permitido compartir este caso de estudio.
Sé que si Alejandra y su equipo continúan trabajando consistentemente en mejorar su estrategia muy pronto verán aún mejores resultados.
Si conoces a alguien que se puede beneficiar de este caso de estudio, por favor compártelo.
He preparado una infografía que ilustra cómo mejorar tu página web en 4 pasos sencillos.
Conclusión
Quería compartir contigo este caso de estudio, porque me parece un excelente ejemplo de cómo a veces necesitas tener una opinión externa que te permite evaluar de forma objetiva la situación en la que estás.
Si estás buscando la forma de mejorar tu página web o sino estás seguro cuál es el próximo paso qué debes dar en tu estrategia, siempre es buena idea consultar con otros qué tienen más experiencia.
No sigas esperando, da el siguiente paso.
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