![\"errores](\"https:\/\/netklik.com\/espanol\/wp-content\/uploads\/2017\/12\/errores-de-marketing-digital-que-alejan-a-tus-clientes.png\")
Estoy segura que lo \u00faltimo que tu negocio aspira es cometer errores de marketing digital que alejan a tus clientes.<\/p>\nEstoy segura que lo \u00faltimo que tu negocio aspira es cometer errores de marketing digital que alejan a tus clientes.<\/p>\n
Sin embargo, a veces lo hacemos sin darnos cuenta.<\/p>\n
Cu\u00e1ndo escribo hago lo posible por hacerlo con un tono positivo y me enfoco en los aprendizajes.<\/p>\n
Recientemente tuve una experiencia negativa y la raz\u00f3n por la que me parece importante hablar de esta experiencia es por lo que todos podemos aprender de ella.<\/p>\n
Por ponerlo en contexto, todo ocurri\u00f3 en un concesionario de carros.<\/p>\n
La raz\u00f3n, cambiar el carro.<\/p>\n
Pudiera decir que cu\u00e1ndo estoy contenta con un carro o con cualquier compra en general, no me gusta hacer cambios.<\/p>\n
En otras palabras cu\u00e1ndo tengo una buena experiencia me convierto en un fiel cliente.<\/p>\n
Hemos estado yendo al mismo concesionario por aproximadamente 10 a\u00f1os.<\/p>\n
Tambi\u00e9n conocemos a las personas que hacen el servicio y esto hace la experiencia m\u00e1s agradable.<\/p>\n
Me dio la impresi\u00f3n que la forma de hacer negocios en la industria automotriz no ha evolucionado con los tiempos.<\/p>\n
Lo bueno de tener la mala experiencia es que ahora cada vez que se presenta una oportunidad, puedo identificar claramente cu\u00e1ndo hay problemas en el proceso de ventas o de adquisici\u00f3n de clientes.<\/p>\n
Por eso me pareci\u00f3 importante escribir sobre las lecciones y los errores que debes de evitar.<\/p>\n
A veces estas situaciones est\u00e1n presentes en nuestro negocio, y no tenemos la conciencia o la claridad para identificadas.<\/p>\n
Seg\u00fan mi experiencia, el concesionario us\u00f3 contenidos en su p\u00e1gina web para atraer al p\u00fablico f\u00edsicamente a su sede.<\/p>\n
Y una vez que lograron tenernos a mi y a mi esposo en sus oficinas, me dijeron que no se pod\u00eda creer en la informaci\u00f3n de la p\u00e1gina web o el Internet en general.<\/p>\n
Se pueden imaginar la expresi\u00f3n de sorpresa ante tal respuesta.<\/p>\n
Obviamente a partir de ese momento, el proceso de comunicaci\u00f3n se rompi\u00f3.<\/p>\n
Lo qu\u00e9 debes hacer<\/strong><\/p>\n Si incluyes informaci\u00f3n de una promoci\u00f3n en tu p\u00e1gina web, necesitas honrarla y asegurarte de que la fecha en que la promoci\u00f3n es v\u00e1lida est\u00e9 clara.<\/p>\n Como todav\u00eda no pod\u00edamos creer lo que est\u00e1bamos escuchando, decidimos compartir los papeles que hab\u00edamos impreso, donde claramente se ve\u00eda la informaci\u00f3n de la p\u00e1gina web.<\/p>\n El vendedor procedi\u00f3 a re\u00edrse cu\u00e1ndo vio que hab\u00edamos impreso la publicidad de su p\u00e1gina web y nos dijo que nunca deb\u00edamos creer en las promociones que ve\u00edamos en el Internet.<\/p>\n Nos explico que el carro descrito en la promoci\u00f3n no existe.<\/p>\n En sus palabras, es como si al carro le faltara el motor.<\/p>\n A partir de ese momento toda mi confianza se evapor\u00f3.<\/p>\n Lo qu\u00e9 debes hacer<\/strong><\/p>\n El respeto debe ser parte integral de la conversaci\u00f3n. Mientras mejor somos escuchando, mejores son nuestras posibilidades de conectar con nuestro cliente.<\/p>\n Una buena parte del proceso de negociaci\u00f3n para la compra de un carro debe ser dedicada a perder horas de tu tiempo simplemente esperando a que el vendedor y el gerente hagan magia con los n\u00fameros.<\/p>\n El m\u00e9todo del agotamiento es irritante para el comprador y m\u00e1s ineficiente a\u00fan para el negocio, porque limita la cantidad de clientes que el negocio puede ver por d\u00eda.<\/p>\n Despu\u00e9s de perder el tiempo y decidir que esta vez nuestro negocio iba a otra marca de carro y otro concesionario, las cosas fueron bastante mejor.<\/p>\n Lo qu\u00e9 debes hacer<\/strong><\/p>\n Igual que el tiempo es el recurso m\u00e1s importante en tu negocio, de la misma forma lo es para tu cliente, por ello debes pensar lo que puedes hacer para mejorar la experiencia de tu cliente.<\/p>\n He incluido una infografia que ilustra los 3 3rrores de marketing digital que alejan a tus clientes (y que puedes superar f\u00e1cilmente).<\/p>\n <\/p>\n Quiz\u00e1s lo peor es darnos cuenta que nuestra historia no es especial ni original.<\/p>\n Despu\u00e9s de escuchar sobre las experiencias de muchos otros, aparentemente el problema es m\u00e1s grande y va m\u00e1s de all\u00e1 de simplemente haber tenido una mala experiencia.<\/p>\n La buena noticia es que aprendimos de lo sucedido y en el segundo intento nos fue mejor de lo que esper\u00e1bamos.<\/p>\n El vendedor que nos vendi\u00f3 el carro nos explic\u00f3 que su jefe siempre dice que \u201cel concesionario no es un Museo\u201d.<\/p>\n Es decir, los carros no est\u00e1n all\u00ed \u00fanicamente para ser admirados sino para ser vendidos.<\/p>\n Esta frase, habla muy bien de la gerencia del negocio, ya que de forma sencilla comunica la filosof\u00eda del negocio.<\/p>\n Ahora es tu turno, el primer paso para evitar que espantes a tus clientes, es tratar a tu p\u00fablico como te gustar\u00eda que te trataran a ti.<\/p>\n2. No saber como ponerte en los zapatos de tu cliente<\/h3>\n
3. No valorar el tiempo de cliente<\/h3>\n
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