![\"que](\"https:\/\/netklik.com\/espanol\/wp-content\/uploads\/2019\/07\/que-hacer-cuando-mi-empresa-de-servicios-esta-estancada.png\")
\nMe pareci\u00f3 que ser\u00eda \u00fatil usar un ejemplo pr\u00e1ctico para ilustrar errores comunes que cometen las empresas de servicio con la idea de que este post sirva c\u00f3mo una gu\u00eda a la hora de responder la pregunta: Qu\u00e9 hacer cuando mi empresa de servicios esta estancada.<\/p>\n
\u201cLo importante es que estamos tratando de resolver el problema\u201d me dijo la gerente del hotel.<\/p>\n
Si me conoces un poco, \u201ctratar\u201d no es una de mis palabras favoritas.<\/p>\n
El fin de semana pasado tuve la oportunidad de disfrutar de unos d\u00edas en la playa. No era un fin de semana normal, pues era una ocasi\u00f3n especial para disfrutar junto con la familia extendida que hab\u00eda viajado de todas partes con motivo de esta ocasi\u00f3n.<\/p>\n
Desafortunadamente el S\u00e1bado de madrugada hubo una tormenta el\u00e9ctrica y el Hotel donde nos est\u00e1bamos quedando perdi\u00f3 la electricidad por unos minutos.<\/p>\n
Al parecer no fue nada muy grave, sin embargo el hotel no tuvo WIFI durante todo el d\u00eda del S\u00e1bado.<\/p>\n
A pesar de que esto era lejos de ideal y probablemente afect\u00f3 a muchas personas hospedadas en el Hotel, yo estaba decidida a disfrutar al m\u00e1ximo y hacerme la vista gorda ante la falta de WIFI.<\/p>\n
Sin embargo las cosas tomaron otra direcci\u00f3n el Domingo, cuando nos enteramos que toda la red del Hotel, todav\u00eda no estaba funcionando, desde el Restaurante hasta el Lobby.<\/p>\n
Tengo que decir que esto me puso curiosa, no pod\u00eda entender c\u00f3mo un negocio como un Hotel le pod\u00eda tomar un fin de semana completo recuperarse de un problema as\u00ed.<\/p>\n
El personal del Restaurante estaba totalmente estresado porque su sistema no estaba funcionando, de la misma forma el personal del Lobby no ten\u00eda sistema tampoco. No pod\u00edan procesar el check-out y no ten\u00edan idea de qu\u00e9 hu\u00e9spedes llegaban al hotel el d\u00eda Domingo.<\/p>\n
Debido a que no ten\u00edan procedimientos claros a seguir, claramente el personal estaba cometiendo errores innecesarios que estaban afectando a sus clientes.<\/p>\n
A estas alturas, nos quedaban un par de horas en el hotel y mi plan era no dejar que esto me molestara y simplemente disfrutar.<\/p>\n
Yo no estoy segura porque pero la gerente del Hotel decidi\u00f3 disculparse conmigo, quiz\u00e1s porque yo no parec\u00eda estar molesta \u263a.<\/p>\n
Y me explic\u00f3 que realmente estaban tratando pero que el t\u00e9cnico del sistema del Hotel a\u00fan no hab\u00eda podido ir a resolver el problema. A est\u00e1s alturas ya hab\u00edan pasado m\u00e1s de 36 horas y el t\u00e9cnico todav\u00eda no hab\u00eda llegado al Hotel.<\/p>\n
La gerente procedi\u00f3 a mostrarme su servidor y en el momento en que vi el servidor pude confirmar la ra\u00edz del problema.<\/p>\n
Despu\u00e9s de que me recuper\u00e9 del susto, le pregunt\u00e9 cuando hab\u00eda sido la \u00faltima vez que hab\u00eda actualizado el sistema y su respuesta fue hace 3 a\u00f1os.<\/p>\n
\u00a1Tres a\u00f1os!<\/strong><\/p>\n Hoy en d\u00eda 3 a\u00f1os en el mundo de la tecnolog\u00eda son el equivalente a 10 a\u00f1os, y posiblemente hace 3 a\u00f1os el sistema ya estaba obsoleto.<\/p>\n Obviamente el sistema de reservaciones tampoco funcion\u00f3 todo el fin de semana, as\u00ed que el Hotel no s\u00f3lo perdi\u00f3 porque no estaba preparado para minimizar el impacto del problema antes sus clientes sino que adem\u00e1s perdi\u00f3 porque no atrajo ning\u00fan cliente nuevo durante todo el fin de semana.<\/p>\n En Florida, las tormentas el\u00e9ctricas no son inusuales y a pesar de que entiendo que tengan un efecto directo en el funcionamiento del Hotel no deben de ocasionar la crisis innecesaria que sufri\u00f3 el hotel ese fin de semana.<\/p>\n Quiero usar este ejemplo para ilustrar la experiencia desde el punto de vista del consumidor.<\/p>\n A estas alturas, no importa c\u00f3mo llegamos al hotel, si a trav\u00e9s de las redes, Google, publicidad pagada o una p\u00e1gina web de viajes, el problema es que el Hotel no estaba ni remotamente listo para ofrecernos la mejor experiencia posible.<\/p>\n Todo est\u00e1 relacionado y no hay forma de separar una cosa de la otra.<\/p>\n Ver\u00e1s, tratar de ofrecer la mejor experiencia es imposible cuando la tecnolog\u00eda con la que manejas tu negocio est\u00e1 obsoleta.<\/p>\n Y de nada sirve tener el mejor marketing sino le ofreces la mejor experiencia posible a tus clientes si estos no vuelven y no hablan bien de la experiencia.<\/p>\n Despu\u00e9s de mi conversaci\u00f3n con la gerente pude entender que el problema era m\u00e1s profundo de lo que realmente parec\u00eda ser y por eso quiero compartir las siguientes lecciones.<\/p>\n Probablemente no pude esconder mi cara de sorpresa cuando escuch\u00e9 que el sistema hab\u00eda sido actualizado hace 3 a\u00f1os.<\/p>\n Eso es como usar una carreta guiada por caballos en vez de un carro. Aunque es cierto que usar caballos puede tener algunos ventajas, tiene m\u00e1s desventajas que ventajas.<\/p>\n Este es un error com\u00fan que cometen muchos due\u00f1os de negocios que no quieren enfrentar que ellos son el problema.<\/p>\n Los due\u00f1os de negocio son el problema porque tienen miedo de cambiar, de enfrentar la realidad y admitir que tienen un problema por resolver.<\/p>\n Es muy posible que cambiar el sistema del hotel sea un proceso traum\u00e1tico y costoso, pero hasta que enfrenten el problema y lo resuelvan, el problema cada vez se vuelve m\u00e1s grande, m\u00e1s dif\u00edcil de resolver y peor a\u00fan m\u00e1s costoso.<\/p>\n Cada persona tiene un punto de tolerancia de dolor diferente, la pregunta que debes hacerte es por cu\u00e1nto tiempo est\u00e1s dispuesto a tolerar la situaci\u00f3n.<\/p>\n Quiz\u00e1s te conformas con atraer los clientes a tu negocio y cruzar los dedos para que no hayan inconvenientes, pero qu\u00e9 suceder\u00eda si realmente les ofrecieras las mejor experiencia y esos clientes continuar\u00e1n contratando tus servicios y te recomendaron a sus amigos.<\/p>\n El problema de no enfrentar la realidad y resolver las crisis en tu negocio es que poco a poco tu negocio se estanca hasta el punto donde es muy dif\u00edcil hacer algo para salvarlo.<\/p>\n Antes de continuar he creado una infograf\u00eda que ilustra: Qu\u00e9 hacer cuando mi empresa de servicios esta estancada (lecciones de un fin de semana):<\/p>\n Entiendo que no todo el mundo es amigo de la tecnolog\u00eda, pero mientras antes cambies tu relaci\u00f3n con la tecnolog\u00eda m\u00e1s r\u00e1pido van a mejorar tus resultados.<\/p>\n Y el no entender esto es tu mayor desventaja.<\/p>\n Hoy en d\u00eda todo se encuentra inter conectado y es casi imposible separar la tecnolog\u00eda y el marketing del funcionamiento del negocio.<\/p>\n Si no est\u00e1s seguro que es lo que est\u00e1 frenando el crecimiento de tu negocio, te invito a leer el siguiente post: Por qu\u00e9 mi negocio no crece (c\u00f3mo finalmente identificar la ra\u00edz del problema)<\/a>.<\/p>\n Conclusi\u00f3n<\/strong><\/p>\n Obviamente lo \u00faltimo que busca un negocio es estancarse, por eso es tan importante aprender de las crisis y de una vez por todos resolver los problemas que no te permiten avanzar.<\/p>\n De lo contrario los problemas crecen de forma acelerada, las ventas tambi\u00e9n caen y no resolver los problemas resulta extremadamente costoso.<\/p>\n\u00bfQu\u00e9 tiene todo esto que ver con la estrategia de marketing online del hotel?<\/h3>\n
De nada sirve tener el mejor marketing y atraer a los mejores clientes si como negocio no est\u00e1s preparado a ofrecer el mejor servicio posible<\/h3>\n
Qu\u00e9 hacer cuando mi empresa de servicios esta estancada (lecciones de un fin de semana)<\/h2>\n
1. Necesitas salirte de tu zona de confort<\/h3>\n
2. Por cu\u00e1nto tiempo est\u00e1s dispuesto a tolerar tu situaci\u00f3n actual<\/h3>\n
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<\/p>\n3. Est\u00e1s tu cambiando a la misma velocidad que tu industria<\/h3>\n
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