Hace unas semanas, mi hijo y sus amigos fueron al cine y me tocaba buscarlos una vez que terminará la película.
Cuándo los dejé en el cine, fijamos la zona dónde está el vale parking como nuestro sitio de reencuentro para cuándo los buscara.
Por supuesto, me aseguré de estar allí unos minutos antes de que la película terminará.
Por lo que para matar tiempo terminé dando vueltas por el estacionamiento.
En ningún momento pensé que estaba apunto de aprender una importante lección
Me llamó la atención lo enorme del estacionamiento … y la cantidad de puestos vacíos que había.
En seguida mi mente de forma automática, me hizo pensar, para qué necesita existir el valet parking en el cine con la enorme cantidad de puestos de estacionamiento disponibles.
Fun en ese preciso momento dónde pude analizar un poco mejor lo que estaba sucediendo en mi cabeza.
Así fue que me di cuenta lo equivocada que estaba
Para mi, personalmente, no hace falta el valet parking, porque si hay puestos disponibles en el estacionamiento, no lo necesito.
Obviamente esa forma de pensar mía, en ese momento, no estaba bien.
Y es un gran error pensar así.
Más aún, la cola para del valet parking estaba full!
Lo cuál es una evidencia más, de que sólo estaba analizando la situación desde mi punto de vista.
Obviamente hay personas que no quieren tener que estacionarse y menos aún caminar.
Estás personas prefieren la comodidad de dejar el carro y saltar al cine en un minuto.
También hay personas que por razones de salud tienen dificultad para caminar.
Esto demuestra que con un poco de atención podemos hacer crecer la lista de razones por las que el valet parking en el cine es una buena idea.
Lección aprendida y tremendo ejercicio.
¿Cómo aplicar todo esto en tu negocio?
Te sugiero, que la próxima vez que te consigas sacando alguna conclusión similar, te detengas por un minuto a pensar mejor la situación.
Para poder conversar con tu público y comunicar de forma efectiva tu mensaje, necesitas entender quién es tu publico.
La realidad es que no importa si esta conversación sucede en persona, a través de tu página web o en las redes sociales.
Por supuesto esto parece algo obvio, pero no lo es.
Debes aprender a ponerte a en los zapatos de otros
En otras palabras necesitas aprender a ponerte en el lugar de otros.
Cuando proveemos servicios, a veces estamos tan metidos en nuestro propio mundo y enamorados de lo que hacemos y los servicios que ofrecemos, que perdemos la perspectiva.
Esto te impide ver tus servicios desde el punto de vista del cliente potencial
Cuándo esto sucede, es como si tuvieras una pared en frente, que te impide ver lo que está a tu alrededor.
Lamentablemente, también te impide aprovechar oportunidades.
Y esto fue exactamente lo que me sucedió a mi.
El primer paso es darte cuenta que no se trata de ti.
De lo que tu piensas, ni de que tan bueno es tu servicio
Lo importante es que realmente tu servicio resuelva el problema o los problemas de tu público.
Aprender a ver los problemas desde el punto de vista de un negocio, no siempre es fácil y también estoy trabajando en desarrollar esta habilidad.
Cómo llegar al cerebro de tu cliente y adelantarte a sus necesidades en 3 pasos sencillos
1. Piensa en tu cliente potencial (no en ti)
Evalúa el problema desde el punto de vista de la audiencia target, no desde tu punto de vista.
Para ello necesitas aprender a ver la situación bajo diferentes puntos de vista, la mejor forma de lograr esto es conversar con otras personas.
Los resultados de este ejercicio serán aún mejores si esas personas forman parte de tu público.
2. Desarrolla la habilidad de ver diferentes problemas en una situación
En una situación, pueden existir muchos problemas.
La mejor forma de identificarlos, es tomarte el tiempo y hacer una lista con posibles problemas.
Antes de continuar con el tercer paso, quiero compartir contigo una infografía que ilustra los 3 pasos que necesitas seguir si quieres aprender cómo llegar al cerebro de tu cliente potencial.
3. Desarrolla la habilidad de encontrar diferentes soluciones a un problema
Un problema puede tener diferente soluciones.
Dedica el tiempo a hacer una lista con posibles soluciones.
Mientras mejor entiendes el problema, puedes ser mas creativo en las soluciones que ofreces.
Recuerda que a veces el mismo problema se puede resolver de distintas formas, dependiendo de quién es tu público.
Conclusión
Está es una de las lecciones más importantes que he aprendido, una vez más todo apunta a conocer mejor a tu público y tener total claridad en cómo tu servicio es la solución a sus problemas.
No conozco ningún negocio que no quiera aprender cómo aumentar el tráfico gratis a su página web y así disfrutar de un flujo constante de visitantes a su página web que hacen que el teléfono no pare de sonar sin tener que pagar por ello.
Generalmente escribo sobre los temas que pienso te ayudarán a ti, parte de mi estrategia es responder tus preguntas.
Tengo que confesar, una de mis debilidades es el helado.
Esta es una pregunta común que muchos dueños de negocio se hacen a la hora de pensar cuál es la mejor forma de promover sus servicios.
Seguramente algunas vez haz tenido la oportunidad observar la felicidad de un niño cuándo finalmente recibe un regalo que ha estado deseando por mucho tiempo.
Una de las preguntas que recibo con mayor frecuencia es ¿Cómo aprender marketing online? o más bien ¿Por dónde empezar?.
